调查应说明对象和时间，既询问成功预约者，也了解失败或放弃者。问题可围绕找课、查看规则、提交和改约设置。 检查高峰加载、重复提交、名额变化和取消提示。步骤应足够清楚，不为了三步完成而省略费用与规则确认。 发生故障时提供明确的人工登记入口，并在恢复后核对是否重复占用名额。把反馈转为可复现的问题和责任清单。 企雀会员与预约是否适合课位安排，可用实际课程样例测试。等待与完成率需要实际比较，不根据未说明来源的调查承诺续费改善。